Qu’est-ce que l’externalisation des processus d’affaires (BPO) ?
L’externalisation des processus d’affaires (Bpo Action externalisation Madagascar) est une pratique commerciale dans laquelle une organisation passe un contrat avec un prestataire de services externe pour exécuter une fonction ou une tâche essentielle de l’entreprise.
Une organisation passe généralement un contrat avec une autre entreprise pour ce type de services après avoir identifié un processus qui, bien que nécessaire à ses activités, ne fait pas partie de sa proposition de valeur fondamentale. Cette étape nécessite une bonne compréhension des processus au sein de l’organisation et une solide gestion des processus métier.
De nombreuses organisations considèrent que les processus qui sont exécutés de manière identique ou similaire d’une entreprise à l’autre, tels que la paie et la comptabilité, sont de bons candidats à la sous-traitance.
Origine
La sous-traitance offre généralement flexibilité et rentabilité aux organisations qui la mettent en œuvre. Les entreprises estiment que l’externalisation de ces processus auprès d’un fournisseur spécialisé dans ce domaine pourrait donner de meilleurs résultats.
L’externalisation BPOAction Madagascar trouve son origine dans l’industrie manufacturière. Les fabricants ont engagé des fournisseurs tiers pour gérer certaines parties de leurs chaînes d’approvisionnement après avoir déterminé que les fournisseurs pouvaient apporter plus de compétences, de rapidité et de rentabilité à ces processus qu’une équipe interne ne pourrait le faire. Au fil du temps, des organisations d’autres secteurs ont adopté cette pratique. Aujourd’hui, l’utilisation de la BPO s’est étendue aux entreprises à but lucratif, aux organisations à but non lucratif et même aux agences gouvernementales qui externalisent toute une série de tâches à des prestataires de services situés à l’étranger.
À quoi sert l’externalisation des processus d’entreprise ?
Les entreprises ont recours à l’externalisation des processus d’affaires dans deux domaines principaux : les fonctions de back-office et de front-office.
Les fonctions de back-office, parfois appelées fonctions internes, comprennent les opérations de soutien, notamment la comptabilité, les services informatiques, les ressources humaines, l’assurance qualité et le traitement des paiements.
Les fonctions de front-office sont des processus et des opérations commerciales qui servent ou concernent les clients existants et potentiels, tels que les services de relation avec la clientèle, le marketing et les ventes.
Certaines organisations externalisent l’ensemble d’une fonction, comme le département des ressources humaines, auprès d’un seul fournisseur. D’autres entreprises n’externalisent que des processus spécifiques au sein d’un domaine fonctionnel, comme le traitement des salaires, tout en confiant à leur propre équipe l’exécution de tous les autres processus RH.
Les processus couramment externalisés sont les suivants :
- Paie et comptabilité.
- Administration.
- Assistance à la clientèle.
- Gestion et services informatiques.
- Fabrication.
- Marketing.
- Recherche.
Ventes. - Expédition et logistique.
Certaines entreprises externalisent également des tâches stratégiques, telles que l’exploration et l’analyse de données, qui sont devenues des éléments essentiels pour conserver un avantage concurrentiel dans l’économie numérique.
Comment fonctionne l’externalisation des processus d’entreprise ?
Les dirigeants d’entreprise optent pour l’externalisation d’un processus métier pour diverses raisons. Ces raisons varient en fonction du type, de l’âge et de la taille de l’organisation, ainsi que des forces du marché et des conditions économiques.
Les entreprises en phase de démarrage, par exemple, ont souvent besoin d’externaliser des fonctions de back-office et de front-office car avec l’externalisation BPOAction Madagascar elles ne disposent pas des ressources internes nécessaires pour les exécuter.
Une entreprise établie peut choisir d’externaliser une tâche qu’elle effectuait après avoir constaté qu’un prestataire de services tiers pouvait faire le travail mieux ou à moindre coût. Les experts en gestion conseillent aux dirigeants d’entreprise d’identifier les fonctions qui peuvent être externalisées et de déterminer ensuite s’il est judicieux de confier cette tâche à un prestataire de services d’externalisation.
Dans l’affirmative, l’organisation doit non seulement identifier le meilleur fournisseur pour le travail, mais aussi transférer le travail de l’interne vers le fournisseur externe. Cela nécessite une gestion du changement importante, car le passage à un fournisseur externalisé affecte généralement le personnel, les processus établis et les flux de travail existants.
Le passage à un prestataire externe a également une incidence sur les finances de l’organisation – non seulement en termes de transfert des coûts de la fonction interne vers les prestataires externes, mais aussi souvent en termes d’impôts sur les sociétés et d’exigences en matière de rapports.
